Hoje, com um mercado extremamente competitivo, os clientes tomam suas decisões com base em fatores essenciais, que vão muito além do produto ou serviço em si.
Para avaliar o retorno de vendas, precisamos estar cientes que além do valor financeiro, aspectos como a efetividade, retenção, fidelização e atendimento fazem parte da trajetória de escolha desse comprador.
Vamos entender como aumentar o volume de vendas e a qualidade do atendimento ao cliente com o auxílio de estratégias cotidianas de gestão:
Comportamento do Cliente
Apesar da equipe de vendas estar acostumada com abordagens diferenciadas, e até mesmo utilizando técnicas persuasivas naturais, é preciso estar disposto ao aprimoramento contínuo com o contato ao público.
Para que a tomada de decisão seja imediata, a apresentação de um produto ou serviço deve ser única, assim como a experiência do consumidor.
Procure explorar os pontos chamativos da oferta, indicando qualificações, vantagens e benefícios, pensando sempre em quais dúvidas ou objeções poderão ser contornadas de acordo com o direcionamento de perfil.
Transforme o preço em valor agregado ao cliente
O que é bom para um pode não ser o ideal para o outro.
Lembre-se de que as características e detalhes devem ser apresentados e trabalhados em conjunto com os diferenciais e atendendo a necessidade do cliente.
Dessa forma a abordagem deve estar sempre em consonância com a identificação da ‘dor’ do cliente, traduzindo e levando informações que sejam de fato relevantes para sua realidade.
Atualização de práticas comerciais
A era digital é só mais uma das mudanças que o mercado está enfrentando.
Por isso, os profissionais de venda que estão focados em atualizar suas práticas com o auxílio de ferramentas e metodologias inovadoras, conseguirão ampliar seu espaço dentro de seu segmento.
O MBA em Gestão Comercial da Fundação Getulio Vargas oferece o aprofundamento em dinâmicas e representações práticas para o cenário empresarial, visando alternativas e propondo oportunidades para que os profissionais utilizem seu potencial de forma assertiva.
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