Apresentação
Acreditando que o atendimento é o único diferencial inimitável que uma companhia consegue ter, a Fundação Getúlio Vargas em parceria com o Ponto de Referência lança o curso de Desenvolvimento Profissional... Gestão Estratégica de Atendimento e Serviço. É isso que vai fazer o GEAS... construir uma idéia de que atendimento deve ser planejado, aprendido e praticado por todos que fazem parte da companhia. Edificar uma cultura de atendimento para transformar sua companhia na melhor do mercado... Este será o grande marco para lançar 2012 como o ano do atendimento no Brasil.

Coordenação Acadêmica
Edmour Saiani

Objetivo
Quem participar do GEAS vai entender a importância de toda a marca pensar em Cultura de atendimento e serviços e colocar em prática, imediatamente, tudo o que for preciso para esta estratégia permear a Comunidade de servir, fazendo de seus líderes os grandes vetores para este pensamento chegar até seus agentes de atendimento.

Público Alvo
O GEAS é destinado para quem é líder e pensa em ter Atendimento como foco estratégico e como caminho para construir resultados. É indicado para os donos de negócios e quem exerce algum tipo de liderança (supervisores, gestores, gerentes) ou aqueles que precisam ser capacitados nessas funções.

Programa
O curso Gestão Estratégica de Atendimento e Serviço é um curso que foca o desenvolvimento profissional do seu aluno, co carga horária de 96 (noventa e seis) horas, sendo 48 presenciais e 48 horas à distancia (via internet). Assim, o curso está estruturado em 11 módulos, que serão ministrados ao longo de 12 aulas. Entre alguns módulos que iremos cursar, Comunicação, Estruturação e Reputação, Contratação, Formação e Motivação da equipe serão abordados.