Objetivos:
Levar os participantes a compreender:
Seu papel no contexto da Empresa e da Equipe de Trabalho
A Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente
A importância do processo ganha ganha para satisfação da Empresa e do Cliente.
Compreender que o atendimento ao cliente vai além da venda.

Programa:
I - Perfil do profissional de atendimento
Características importantes para o profissional de serviço de atendimento
A Situação do Cliente X Postura do Profissional no atendimento
O Papel do Profissional do Atendimento e a importância da Satisfação do cliente
A aparência Pessoal como fator de Imagem e Qualidade dos Serviços.
O cliente é o que há de mais valioso.

II- Qualidade no atendimento
As Seis Chaves do Bom Atendimento (Competência / Conhecimento do Serviço / Boa Aparência / Cortesia / Orgulho / Esforço Extra)
Comunicação como fator preponderante no relacionamento Interno e com o cliente.
A equipe de trabalho X Qualidade no Atendimento
A Limpeza e a Organização do local de trabalho
Gostar do que faz.
O Pós Venda como fidelização do cliente.

III- Trabalho em equipe e o atendimento ao cliente
A Negociação na Equipe para Atendimento do Cliente Interno e Externo
O desenvolvimento da Equipe de Trabalho para obtenção de resultados.
Comprometimento da equipe de trabalho

Desenvolvimento:
A exploração de cada item será realizada através de dinâmicas de grupos, colagem, simulações, dramatizações e análise de filme.

Carga horária:
08 horas por turma.