Objetivos:
Promover o desenvolvimento de habilidades de análise, diagnóstico e solução de problemas complexos, com ênfase na melhoria dos processos, com base em técnicas e metodologias da Qualidade.

Programa:
I- Apresentação da bases conceituais do Processo de Melhoria contínua focando o princípio Deming de Melhoria Contínua e o conceito de Problemas Simples e Problemas Complexos.
II- Emprego do PMC (processo estruturado em 8 passos) na melhoria da fábrica simulada.
III- Emprego de algumas Ferramentas da Qualidade
Apresentação das 7 clássicas Ferramentas da Qualidade
Metodologia de Medição da Satisfação do Cliente
Fluxograma de Oportunidades
Gráfico de Pareto
Diagrama de Causa e Efeito
5 Porquês
Nominal Group Technique (NGT)
Brainstorming
Diagrama de Afinidades

Desenvolvimento:
Os participantes trabalham na reestruturação de um sistema produtivo dentro de uma empresa simulada (Fábrica de Laranjada), visando a melhoria da qualidade e o aumento da produtividade, empregando o Processo de Melhoria Contínua e as Ferramentas da Qualidade.

Carga horária:
A previsão de carga horária é de 16 horas.