Objetivos:
Levar os participantes a entender:
A Visão, Missão e Valores frente ao Cliente
Seu papel no contexto da Empresa e da Equipe de Trabalho
A Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente
A importância da negociação para satisfação da Empresa e do Cliente
A motivação como fator preponderante para o bom atendimento ao cliente

Programa:
I – Sensibilização para qualidade
Construindo uma empresa com Qualidade
Qualidade é o que o cliente julga ser
Comprometimento e Responsabilidade de todos com a Qualidade

II – Perfil do profissional de atendimento
Características importantes para o profissional de serviço de atendimento
A Situação do Cliente x Postura no atendimento
O Papel do Profissional do Atendimento e a importância da Satisfação do cliente
A Higiene e a Aparência Pessoal como fator de Imagem e Qualidade
Comprometimento da Equipe de Trabalho

III – Qualidade no atendimento
As Seis Chaves do Bom Atendimento (Competência / Conhecimento do Serviço / Boa Aparência / Cortesia / Orgulho / Esforço Extra)
Comunicação como fator preponderante no relacionamento Interno e com o Cliente
A Limpeza e a Organização do local de trabalho

Desenvolvimento:
A exploração de cada item será realizada através de dinâmicas de grupos, colagem, simulações, dramatizações e análise de filme.

Carga horária:
8 horas por turma